Asiakaskokemus
Asiakaskokemus ei ole osa palvelua – se on koko palvelu
Asiakkaat muistavat harvoin tarkalleen, mitä teimme – mutta he muistavat aina, miltä se tuntui.
Siksi meille asiakaskokemus on enemmän kuin hymy tai hyvä lopputulos – se on jokaisen kohtaamisen laatu, se tunne, joka jää asiakkaalle.
Hyvä asiakaskokemus ei tapahdu sattumalta. Se syntyy aidosta läsnäolosta, vastuullisuudesta ja halusta vastata asiakkaan tarpeisiin.
Henkilöstökokemus näkyy – ja kantaa
Hyvä asiakaskokemus alkaa hyvinvoivasta henkilöstöstä.
Kun työntekijä kokee olevansa arvostettu ja kuultu, hän kohtaa asiakkaan aidosti – ja luo hetkiä, jotka jäävät elämään.
Hyvinvoiva henkilöstö ei ole vain voimavara. Se on edellytys kestävälle asiakaskokemukselle.
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus kulkevatkin aina käsi kädessä – ihminen ihmiselle.
Kyselyt kertovat – kun ne puhuvat samaa kieltä
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus kulkevat rinnakkain, mutta usein niitä mitataan erillään. Jotta kyselyt todella paljastavat, miten kokemukset vaikuttavat toisiinsa, ne on suunniteltava yhteensopiviksi.
Kun kyselyt suunnitellaan yhteensopiviksi, ne eivät mittaa vain kokemuksia – ne rakentavat yhteistä ymmärrystä.
Kaksi näkökulmaa – yksi totuus
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus eivät ole kaksi eri tarinaa.
Ne ovat sama tarina – kahdesta näkökulmasta.
Kun näitä kahta peilaa keskenään, syntyy kokonaiskuva: missä onnistutaan, missä kohdataan ristiriitoja – ja missä piilee suurin kehityspotentiaali.
Kuuntele, kehitä,
ymmärrä
Me autamme sinua kuulemaan sen, mitä asiakkaasi ja henkilöstösi todella ajattelevat – ja muuttamaan palautteen toiminnaksi. Tarjoamme kokonaispalvelut kyselyjen toteutuksesta analyysiin ja käytännön koulutukseen asti.
Ota yhteyttä, niin löydetään yhdessä ratkaisu, joka sopii juuri teille.
Asiakaskokemuskyselyt
Asiakkaasi kertovat – osaatko kuunnella oikein?
Hyvä asiakaskokemus rakentuu arjen yksityiskohdista. Me selvitämme, miten asiakkaasi kokevat palvelunne, ja missä voit parantaa.
NPS-, CSAT- ja avoimet palautteet
Helposti vastattavat, mobiiliystävälliset kyselyt
Käytännönläheinen koonti tuloksista toimenpidesuosituksineen
Henkilöstökyselyt
Kuuntele henkilöstöäsi – sitouta ja kehitä
Toteutamme organisaatiosi tarpeisiin räätälöityjä henkilöstökyselyjä, jotka tuottavat enemmän kuin pelkkää dataa: ne avaavat keskustelun ja ohjaavat muutosta.
Työtyytyväisyyden, johtamisen ja ilmapiirin kartoitus
Anonyymit ja luotettavat kyselyalustat
Visuaalinen tulosraportti kehityssuosituksineen
Yhdistä palvelut kokonaisuudeksi
Tarjoamme kokonaispalvelut vaikuttavaksi kehityspoluksi kyselyjen toteutuksesta analyysiin ja henkilöstön koulutukseen asti. Saat kokonaiskuvan, ymmärryksen ja keinot toimia.
